2月12345“效能指数”出炉!按期办理率历月最高
发布时间:2019/11/12 10:43:00   来源: 温州问政中心    点击:3072

3月28日,温州市信访工作领导小组办公室发布《关于2月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报》。2月份12345政务“效能指数”也同步发布。希望相关单位进一步重视12345政务热线办理工作,切实按照规定流程办理,加大对投诉问题的查处、化解力度,扎扎实实为群众排忧解难,全面助力新时代“两个健康”先行区和国家自主创新示范区建设,不断提升群众获得感和满意度。

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2月,办件按期办理率为99.99%,为2018年来最高,按期办结率为99.75%,回访核实率为95.43%,群众满意率为96.9%。除按期办结率与上月持平外,其余三率均有上升。

本月,承办单位在办件过程中出现逾期件1件、未办结件24件、不满意件36件,其中逾期件、未办结件分别比上月减少8件、15件,不满意件较上月增加了5件;优秀办理件2件,分别为龙湾区政府、市烟草专卖局。

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2019年2月,温州市12345政务热线共受理群众来电83366件,交办重点问题9654件,群众诉求办理共涉及67家单位,比上月减少8家,主要集中在市属国企、事业及服务行业,也是历月交办单位最少的一次。2018年,群众诉求办理单位最多时每月93家,最少也有72家,本月首次低于70家,也表明越多越多单位“群众零投诉”,投诉量下降、交办量减少这也是12345效能指数考核希望达到的效果。

政民互动典型案例>>>

龙湾区政府:全程督办直到问题解决

2019年2月,龙湾区永中街道金御湾小区业主反映房开公司赠送的机械车位因设备不合格未通过验收,无法投入使用,多次向房开反映未果。

2018年9月25日,龙湾区12345政务服务热线中心曾将就问题召集区质量技术监督局、区城市管理与行政执法局、鸿鑫房地产开发有限公司、大管家物业、地下机械车位供应商、业主代表进行多次协调,并确定解决方案:1.因地下机械车位长期停用,造成地下机械车位设备存在部分故障,由鸿鑫房地产开发有限公司负责维保合格并承担费用。2.邀请第三方检测机构对维保完成地下机械车位设备进行检测,检测费用由鸿鑫房地产开发有限公司承担。3.地下机械车位设备经检测合格,业主委员会、物业公司积极配合鸿鑫房地产开发有限公司办理特种设备交接过户手续。4.鸿鑫房地产开发有限公司承诺针对机械车位另行一次性支付一年维保费用,延保一年。

在此之后,龙湾区12345政务热线中心全程跟踪督办后续进展并及时反馈市民。鸿鑫房地产开发有限公司完成地下机械车位设备维保,并委托第三方公司对地下机械车位设备进行检测,检测过程邀请物业、业主委员会及业主参与。根据合格的检测报告,区房管中心协调双方办理设备交接及延保手续,物业、业委会和维保单位签订相关协议合同。2019年2月28日,小区地下机械车位办理设备交接过户手续并开始运行。市民对协调处理结果表示非常满意。

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来源:温州新闻客户端

温州日报全媒体记者 张琳

通讯员 夏璐

编辑 诸葛佳倩