3月12345“效能指数”出炉 首季3月份回访核实率最高
发布时间:2019/11/12 10:47:00   来源: 温州问政中心    点击:7478

4月28日,温州市信访工作领导小组办公室发布《关于3月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报》,3月份12345政务“效能指数”也同步发布。市信访工作领导小组办公室希望相关单位进一步重视12345政务热线办理工作,切实按照规定流程办理,加大对投诉问题的查处、化解力度,扎扎实实为群众排忧解难,全面助力新时代“两个健康”先行区和国家自主创新示范区建设,不断提升群众获得感和满意度。

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未按期办理件是指承办单位未在规定期限内完成转送、受理、答复的办理件,属于操作程序上的不规范。今年1—3月,未按期办理件分别为9件、1件和7件,说明部分承办单位对群众诉求办理不够重视,经办人员业务水平不够扎实。全面实现按期办理,是提高办件质量的首要环节,希望相关单位快速响应群众诉求,及时规范受理和答复。

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2019年3月,温州市12345政务热线共受理群众来电118713件,交办重点问题19997件,群众诉求办理共涉及79家单位,办件按期办理率为99.95%,按期办结率为99.89%,回访核实率为99.88%,群众满意率为96.03%。3月回访核实率为一季度最高,比上月增长4.45%,而群众满意率比上月下滑0.87%。

3月,承办单位在办件过程中出现逾期件7件、未办结件17件、不满意件17件,其中逾期件比上月增加6件,未办结件、不满意件较上月分别减少了7件、19件;优秀办理件2件,分别为洞头区政府、市公安局。

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洞头区政府:多部门携手解难题 盼了5年的房产证到手了

王先生反映洞头区东屏街道岙仔新村安置房自2014年建成交付后,至今无法办理不动产证。据了解,岙仔新村为岙仔旧村改造安置房项目,其间受多方面因素影响,安置房建设进度缓慢,群众意见较大。后在区政府及东屏街道多方努力下,在区财政资金的强力支持下,岙仔安置房建设进度加快,于2014年9月份交付使用,但因为项目开发商的原因,不动产证一直得不到解决。

接到该件后,洞头区政府多次召集东屏街道、国土、规划、国税、法院、开发商等相关部门单位,梳理不动产证无法办理的根源所在。主要原因有开发商新老股东矛盾、工程款纠纷、开发商办证存在资金缺口、建设容积率和总评图纸调整变更等,多种原因导致问题解决难度极大。东屏街道、国土、规划等部门多次与开发商对接交流,积极帮助其收集整理办证的基本资料,为办理不动产证做好准备工作。开发商就该安置房项目向区法院提请财产保全异议,区法院同意给予暂时解冻。2019年3月份,岙仔安置房不动产证办理工作开始启动,截至2019年4月10日,已有300多户完成安置房购房发票开具,100余套完成不动产权证办理,其余房屋产权人也正在陆续办理中。


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来源:温州日报

通讯员 夏璐

编辑 单晖