5月12345“效能指数”成绩揭晓!逾期件首次“清零”
发布时间:2019/11/12 10:53:00   来源: 温州问政中心    点击:10784

6月27日,温州市信访工作领导小组办公室发布“关于2019年5月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报”,该月12345政务“效能指数”也同步发布。在本期“效能指数”中,逾期件为零,5月是本年度逾期件最少的月份。

市信访工作领导小组办公室有关负责人表示,希望相关单位进一步重视12345政务热线办理工作,切实按照规定流程办理,加大对投诉问题的查处、化解力度,扎扎实实为群众排忧解难,全面助力新时代“两区”建设,不断提升群众获得感和满意度。

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回访核实率93.03%

连续两月下降

5月,温州市12345政务热线共受理群众来电119498件,交办重点问题21139件,群众诉求办理共涉及81家单位,办件按期办理率为100%,回访核实率为93.03%,群众满意率为99.87%。

与上月“四率”相比,按期办理率和群众满意率都有明显上升,回访核实率从96.56%降至93.03%。据悉,3月份回访核实率在99%以上,该数据已连续下降两个月。回访核实率是效能指数的重要考核指标,希望相关单位务必一如既往重视回访工作,把诉求办理结果电话反馈给每位来电群众,做到“事事有回音、件件有着落”。

按期办理率达100%

质量问题件37件

记者获悉,5月“效能指数”中有一大亮点,承办单位在办件过程中出现逾期件0件,即按期办理率达100%。与4月份逾期办理件12件的数量相比较,5月承办单位对交办件的办理提速明显,办理时限比上月明显加快,但办理质量还需进一步提升,存在不到位、不规范等质量问题件共计37件,涉及办理单位15家。


来源:温州日报

记者 张琳

通讯员 夏璐

编辑 诸葛佳倩